新疆是我國主要棉花種植區之一。為了掌握新疆棉花收獲機的整體質量水平，推動行業健康發展，引導購機農民理性消費，為制定棉花收獲機購置補貼等相關支持政策提供科學依據，2020年10月至12月，新疆維吾爾自治區農業農村廳組織開展了全區在用棉花收獲機質量調查工作，對棉花收獲機的安全性、可靠性、適用性和售后服務狀況開展調查。3月22日，新疆維吾爾自治區農業農村廳發布《新疆維吾爾自治區2020年棉花收獲機質量調查報告》(以下簡稱“報告”)，對調查結果進行了通報。
此次調查的對象為新疆維吾爾自治區境內2018年以來享受農機購置補貼的8家生產企業的16個不同型號棉花收獲機。
調查范圍為博爾塔拉蒙古自治州、塔城地區、昌吉回族自治州、巴音郭楞蒙古自治州和阿克蘇地區5個地(州)；在調查范圍內，對每一個機型銷售量在10臺以下(含10臺)按照實際戶數來調查，銷售量在20臺以下的(含20臺)調查戶數為10戶，銷售量在20臺以上的按20%的比例抽樣。
調查用戶從自治區農機購置補貼用戶名單中隨機抽取和確定，被調查的用戶具有區域代表性，能夠反映被調查機型的真實使用情況。被調查棉花收獲機產品共1034臺，按照上述原則，抽樣確定512臺，最終調查完成符合要求的棉花收獲機為486臺。調查的棉花收獲機都是水平摘錠、箱式自走式棉花收獲機，調查機型的總數占到2018年以來新疆棉花收獲機補貼機具總數量的47%，基本涵蓋了新疆在用機型的種類，調查機型具有廣泛的代表性。被調查機型都是作業一個季節以上，能夠全面反映棉花收獲機產品的質量狀況和使用情況。
調查結果：新疆棉花收獲機質量調查各機型的總體滿意指數平均值為70.21，調查結果為滿意；安全性滿意度指數平均值為76.64，調查結果為滿意；可靠性滿意度指數平均值為63.68，調查結果為一般；適用性滿意度指數平均值為72.35，調查結果為滿意；售后服務的滿意度指數平均值為69.71，調查結果為一般。
報告指出了調查中產品存在問題：
(一)安全性應警鐘長鳴
安全性滿意度指數平均值為76.75，調查結果為滿意。機具的安全性符合國家標準要求，但在用戶使用過程中存在潛在的安全隱患。有以下幾種情況：一是用戶認為部分棉花收獲機安全防護裝置設置不合理，維修不方便，以至于好多用戶在作業過程中拆卸掉部分安全防護裝置，安全防護得不到保障；二是用戶不重視產品明示的安全注意事項，存在違規處理故障的現象，極易發生嚴重安全事故；三是未高度重視消防安全要求，采收季節，秋高氣爽，天干物燥，易燃的棉花和干燥的棉葉很容易因機械高溫引起火災，造成昂貴的機械和棉花燒毀，給用戶帶來巨大經濟損失，前車之鑒是血的教訓，一定要做到防范于未然。
(二)可靠性不穩定是當前棉花收獲機質量問題的主要方面
可靠性滿意度指數平均值為63.68，調查結果為一般?？煽啃詥栴}的原因分析：一是棉花收獲機生產企業在零部件及原材料選用上把關不嚴，特別是一些易損件，如皮帶、脫棉盤等使用壽命較低，更換頻次較高，不但影響作業效率，還增加了用戶的作業成本；二是整機裝配質量不過關，特別是一些焊接部位易開裂、液壓系統漏油等，給用戶造成極大的困擾；三是企業通過收集的用戶反饋信息，不斷進行優化改進，但效果不夠理想；四是沒有對駕駛操作人員進行系統的理論和實際操作培訓，駕駛操作人不能根據棉花產量、含水率和氣候等因素及時進行摘錠與脫棉盤等各處間隙的調整，導致棉花采收不干凈，或者速度一快就堵塞采棉頭。
(三)適用性還需不斷改進
適用性滿意度指數平均值為72.35，調查結果為滿意。棉花收獲機是引進消化吸收國外的先進技術，在先進技術的推廣應用下，新疆棉花種植的農藝要求是根據棉花收獲機的采收行距確定的，棉花的品種選擇、種植模式、田間管理等也是符合機械采收要求，但棉花收獲機對作物成熟度、產量高低等的適用性還有待進一步提高。適用性需要改進的方面：一是要優化產品結構設計，如整機重心，采收行距等；二是要選擇適合當地的機型進行推廣；三是要加大推廣標準種植模式和管理模式，加強農機與農藝的融合。
(四)售后服務狀況不能很好地滿足用戶要求
售后服務的滿意度指數平均值為69.71，調查結果為一般。生產企業未能按照《中華人民共和國產品質量法》、《三包規定》開展三包工作。售后服務問題的原因分析：一是棉花收獲機作業季節非常短，服務網點設置較少，用戶購買配件不方便，影響了機器的維修；二是承擔售后服務工作的經銷企業的售后服務意識較低和服務能力普遍較差，用戶只能舍近求遠依靠生產企業來解決問題，嚴重影響了售后服務的時效性；三是生產企業的維修服務人員不足，水平參差不齊，對發生的故障不能準確判斷并進行現場排除，只會更換配件，造成機具不能及時修理；四是三包期之外的服務狀況較差，用戶買不到零配件，或零配件價格太高，超過三包期的產品只能靠用戶自行解決相關問題，維修技能差的用戶意見很大。
同時，報告向生產企業給出了建議：
(一)改進安全防護措施
生產企業安全質量意識薄弱，貫徹執行相關強制性標準不力，應加強相關強制性標準的宣貫，促使企業設置合理的安全防護措施和消防措施，完善產品設計及安全防護。指導用戶在出現安全隱患時，能夠正確使用安全消防器材，最大限度的降低生命和財產損失。
(二)提高零部件質量和整機的裝配質量
建議企業加強產品設計、加工、組裝、安裝、檢驗等每一個環節的質量管控，增加必要的加工設備和必須的檢驗儀器、配備相應的檢驗人員，加強各環節的檢驗與控制。提高自制、外購、外協零部件的質量，增加和延長零部件的使用壽命，尤其是像脫棉盤、摘錠坐管等安裝難度較大的部件；制作高質量的裝配和焊接工裝，提高裝配和焊接質量，進而提高棉花收獲機整體質量。
(三)加強企業的售后服務能力
企業應合理布置售后服務及維修網點并配備相應的售后服務人員，在服務網點配備充足的零部件，方便用戶及時購買，進一步提高售后服務人員的技術水平，增強售后服務人員的服務理念和責任意識。委托的經銷企業或維修機構應有相應售后服務能力，盡量選擇信譽好、講誠信、設備齊全、有技術過硬并懂當地少數民族語言的人員、具有二級以上資質的維修企業合作，以保證服務及時、配件供應及時、維修質量可靠。
(四)適當延長“三包期”
由于棉花收獲機的作業季節性非常強，南北疆收獲季節合計才2個多月時間，所以“三包期”大部分時間機器處于閑置狀態，不能體現三包的真實時間，建議適當延長“三包期”。
(五)進一步加強棉花收獲機用戶(機手)的培訓
棉花收獲機是一種技術含量高、結構較復雜的產品，機手除會駕駛操作外，還應掌握維護保養、判斷和排除故障的技能，企業應加強對用戶在售前、售中、售后不同階段采取多種形式的安全和技術培訓。農機管理部門應適時開展相關法律法規宣傳，加強農機操作手的培訓，通過多方努力，使用戶安全規范作業，避免重大質量事故發生。
調查范圍為博爾塔拉蒙古自治州、塔城地區、昌吉回族自治州、巴音郭楞蒙古自治州和阿克蘇地區5個地(州)；在調查范圍內，對每一個機型銷售量在10臺以下(含10臺)按照實際戶數來調查，銷售量在20臺以下的(含20臺)調查戶數為10戶，銷售量在20臺以上的按20%的比例抽樣。
調查用戶從自治區農機購置補貼用戶名單中隨機抽取和確定，被調查的用戶具有區域代表性，能夠反映被調查機型的真實使用情況。被調查棉花收獲機產品共1034臺，按照上述原則，抽樣確定512臺，最終調查完成符合要求的棉花收獲機為486臺。調查的棉花收獲機都是水平摘錠、箱式自走式棉花收獲機，調查機型的總數占到2018年以來新疆棉花收獲機補貼機具總數量的47%，基本涵蓋了新疆在用機型的種類，調查機型具有廣泛的代表性。被調查機型都是作業一個季節以上，能夠全面反映棉花收獲機產品的質量狀況和使用情況。
調查結果：新疆棉花收獲機質量調查各機型的總體滿意指數平均值為70.21，調查結果為滿意；安全性滿意度指數平均值為76.64，調查結果為滿意；可靠性滿意度指數平均值為63.68，調查結果為一般；適用性滿意度指數平均值為72.35，調查結果為滿意；售后服務的滿意度指數平均值為69.71，調查結果為一般。
報告指出了調查中產品存在問題：
(一)安全性應警鐘長鳴
安全性滿意度指數平均值為76.75，調查結果為滿意。機具的安全性符合國家標準要求，但在用戶使用過程中存在潛在的安全隱患。有以下幾種情況：一是用戶認為部分棉花收獲機安全防護裝置設置不合理，維修不方便，以至于好多用戶在作業過程中拆卸掉部分安全防護裝置，安全防護得不到保障；二是用戶不重視產品明示的安全注意事項，存在違規處理故障的現象，極易發生嚴重安全事故；三是未高度重視消防安全要求，采收季節，秋高氣爽，天干物燥，易燃的棉花和干燥的棉葉很容易因機械高溫引起火災，造成昂貴的機械和棉花燒毀，給用戶帶來巨大經濟損失，前車之鑒是血的教訓，一定要做到防范于未然。
(二)可靠性不穩定是當前棉花收獲機質量問題的主要方面
可靠性滿意度指數平均值為63.68，調查結果為一般?？煽啃詥栴}的原因分析：一是棉花收獲機生產企業在零部件及原材料選用上把關不嚴，特別是一些易損件，如皮帶、脫棉盤等使用壽命較低，更換頻次較高，不但影響作業效率，還增加了用戶的作業成本；二是整機裝配質量不過關，特別是一些焊接部位易開裂、液壓系統漏油等，給用戶造成極大的困擾；三是企業通過收集的用戶反饋信息，不斷進行優化改進，但效果不夠理想；四是沒有對駕駛操作人員進行系統的理論和實際操作培訓，駕駛操作人不能根據棉花產量、含水率和氣候等因素及時進行摘錠與脫棉盤等各處間隙的調整，導致棉花采收不干凈，或者速度一快就堵塞采棉頭。
(三)適用性還需不斷改進
適用性滿意度指數平均值為72.35，調查結果為滿意。棉花收獲機是引進消化吸收國外的先進技術，在先進技術的推廣應用下，新疆棉花種植的農藝要求是根據棉花收獲機的采收行距確定的，棉花的品種選擇、種植模式、田間管理等也是符合機械采收要求，但棉花收獲機對作物成熟度、產量高低等的適用性還有待進一步提高。適用性需要改進的方面：一是要優化產品結構設計，如整機重心，采收行距等；二是要選擇適合當地的機型進行推廣；三是要加大推廣標準種植模式和管理模式，加強農機與農藝的融合。
(四)售后服務狀況不能很好地滿足用戶要求
售后服務的滿意度指數平均值為69.71，調查結果為一般。生產企業未能按照《中華人民共和國產品質量法》、《三包規定》開展三包工作。售后服務問題的原因分析：一是棉花收獲機作業季節非常短，服務網點設置較少，用戶購買配件不方便，影響了機器的維修；二是承擔售后服務工作的經銷企業的售后服務意識較低和服務能力普遍較差，用戶只能舍近求遠依靠生產企業來解決問題，嚴重影響了售后服務的時效性；三是生產企業的維修服務人員不足，水平參差不齊，對發生的故障不能準確判斷并進行現場排除，只會更換配件，造成機具不能及時修理；四是三包期之外的服務狀況較差，用戶買不到零配件，或零配件價格太高，超過三包期的產品只能靠用戶自行解決相關問題，維修技能差的用戶意見很大。
同時，報告向生產企業給出了建議：
(一)改進安全防護措施
生產企業安全質量意識薄弱，貫徹執行相關強制性標準不力，應加強相關強制性標準的宣貫，促使企業設置合理的安全防護措施和消防措施，完善產品設計及安全防護。指導用戶在出現安全隱患時，能夠正確使用安全消防器材，最大限度的降低生命和財產損失。
(二)提高零部件質量和整機的裝配質量
建議企業加強產品設計、加工、組裝、安裝、檢驗等每一個環節的質量管控，增加必要的加工設備和必須的檢驗儀器、配備相應的檢驗人員，加強各環節的檢驗與控制。提高自制、外購、外協零部件的質量，增加和延長零部件的使用壽命，尤其是像脫棉盤、摘錠坐管等安裝難度較大的部件；制作高質量的裝配和焊接工裝，提高裝配和焊接質量，進而提高棉花收獲機整體質量。
(三)加強企業的售后服務能力
企業應合理布置售后服務及維修網點并配備相應的售后服務人員，在服務網點配備充足的零部件，方便用戶及時購買，進一步提高售后服務人員的技術水平，增強售后服務人員的服務理念和責任意識。委托的經銷企業或維修機構應有相應售后服務能力，盡量選擇信譽好、講誠信、設備齊全、有技術過硬并懂當地少數民族語言的人員、具有二級以上資質的維修企業合作，以保證服務及時、配件供應及時、維修質量可靠。
(四)適當延長“三包期”
由于棉花收獲機的作業季節性非常強，南北疆收獲季節合計才2個多月時間，所以“三包期”大部分時間機器處于閑置狀態，不能體現三包的真實時間，建議適當延長“三包期”。
(五)進一步加強棉花收獲機用戶(機手)的培訓
棉花收獲機是一種技術含量高、結構較復雜的產品，機手除會駕駛操作外，還應掌握維護保養、判斷和排除故障的技能，企業應加強對用戶在售前、售中、售后不同階段采取多種形式的安全和技術培訓。農機管理部門應適時開展相關法律法規宣傳，加強農機操作手的培訓，通過多方努力，使用戶安全規范作業，避免重大質量事故發生。
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